Çevrim içi yemek sipariş uygulamaları ve ikinci el araç piyasasındaki tüketici haklarına dair şimdiki gelişmeler, Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu tarafından TGRT Haber ekranlarında değerlendirildi. Bilhassa pandemi süreciyle yaygınlaşan dijital hizmetlerdeki hak ihlallerine dikkat çeken Ağaoğlu, 1 Nisan prestijiyle başlayan yeni periyodun detaylarını paylaştı.
Yeni mevzuat gereği sipariş kalemlerinin açıkça belirtilmesi gerektiğini tabir eden Ağaoğlu, platformların sorumluluk alanına dair şu açıklamalarda bulundu:
“Tüketici, ödediği paranın ne kadarının işletmeye gittiğini görecek. Şayet bu detaylar yazılmıyorsa Reklam Kurulu’na şikayet edilmeli. Ayrıyeten ‘restoran az koymuş’ diyerek sorumluluktan kaçamazlar; bizim muhatabımız parayı ödediğimiz platformdur.”
Ayrıca, ticari reklam mesajlarından rahatsızlık duyan vatandaşların, e-Devlet üzerinden Mesaj İdare Sistemi (İYS) aracılığıyla tüm müsaadelerini tek bir süreçle iptal edebilecekleri hatırlatıldı.
Tüketici Hakem Heyetlerinin yetki alanındaki genişlemeye değinilen açıklamada, ayıplı hizmet durumunda tazminat yolunun açık olduğu şu sözlerle vurgulandı:
“Ayıplı bir hizmetle (dökülmüş, karışmış yemek vb.) karşılaştığınızda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurun. Artık Hakem Heyetleri yalnızca eser bedeline değil, duruma nazaran manevi tazminata da hükmedebiliyor. Örneğin; konuklarınıza mahcup olduğunuz, manevi bir ziyan gördüğünüz durumlarda, ödediğiniz bedelin iadesinin yanı sıra tazminat talebinde de bulunabilirsiniz. Kararı yargı verir lakin tüketicinin bu haklarını bilmesi ve talep etmesi şarttır” formunda açıklamada bulundu.
